Mit Bedienbarkeit ist der benutzerfreundliche Umgang der Website gemeint. Umfragen zu Folge schrecken fehlerhafte Funktionen, tote Links genauso wie fehlende Funktionen die Seitenbesucher ab. Die Chance die angestrebten Ziele mit deiner Website die unter mangelnder Bedienbarkeit leidet zu erreichen schwindet.
Bei der Erstellung einer vollständig bedienbaren und benutzerfreundlichen Webseite hat die FM ITSAS vor allem drei der wichtigsten Kriterien im Hinterkopf, nämlich Effektivität, Effizienz und, am wichtigsten, Zufriedenstellung.
Mit diesem Begriff meinen wir die Fähigkeit der erstellten Webseite den Benutzer dabei zu unterstützen, seine gewünschten Ziele zu erreichen. Ziele sind zum Beispiel, das Finden von Informationen, die Bestellung in einem Shop oder das Antworten auf einen Forenbeitrag. Die Effektivität ist damit ein „lösungsorientiertes“ Kriterium.
Bei diesem Begriff handelt es sich um ein „prozessorientiertes“ Kriterium.
Wir meinen damit den Weg der zur Lösung, also zur Effektivität, führt.
Für den Benutzer ist das also der Aufwand den er betreiben muss, um zu seinem gewünschten Ziel zu gelangen.
Die FM ITSAS steigert die Effizienz beispielsweise durch eine übersichtliche und sinnvoll gegliederte Navigation, oder durch die zusätzliche Suchfunktion.
Das letzte Kriterium, nämlich die Zufriedenstellung, ist dagegen nicht messbar. Wir versuchen handfeste Aussagen zur Zufriedenstellung zu erhalten, indem wir eine oder mehrere Testpersonen nach Ihrer subjektiven Meinung fragen.